Suomenlinna
Palaute
Media
Yhteystiedot
Suurenna Pienennä

Asiakastyytyväisyys ja laatu

Suomenlinna on hyvä esimerkki kohteesta, jonka kävijä ei erottele kohteen toimijoita vaan saa kokonaiskokemuksen Suomenlinnasta. Tällöin hyvä tai huono asiakaspalvelutilanne yhdessä palvelupisteessä nostaa tai laskee koko kohteen mainetta kävijän silmissä.
Laatutonni-diplomi
Suomenlinna-ryhmä sai Laatu1Q00-diplomit Matka2009-messuilla

Laatutyötä linnoituksessa

Yhteensä 12 suomenlinnalaista matkailutoimijaa Suomenlinnan hoitokunta mukaan lukien osallistui vuosina 2008–2009 Haaga-Perho koulutuspalveluiden järjestämään Laatutonni-valmennukseen. Tavoitteena oli kehittää kohteen matkailutoimijoiden ammattimaisuutta, asiakastyytyväisyyttä ja henkilöstötyytyväisyyttä. Valmennuksen aikana laadittiin kullekin toimijalle oma laatukäsikirja, perehdytysopas ja laatuverkkopalvelu.

Suomenlinnasta koulutukseen osallistuvat Suomenlinnan hoitokunnan lisäksi Ehrensvärd-seura, Hostel Suomenlinna, JT-Line, Olo Ok, Ravintola Café Chapman, Ravintola Suomenlinnan Panimo, Ravintola Yläkerho, Ravintola Walhalla, Café BAr Valimo, Suomenlinna-museo, Suomenlinnan Lelumuseo ja Viaporin juhlapalvelu.Laatutonni on matkailualalle räätälöity käytännönläheinen laatuohjelma, joka pohjautuu kansainvälisiin laatupalkintokriteereihin.

Lue lisää Laatutonnista.

Asiakaspalaute on meille tärkeää

Suomenlinnan kokous- ja juhlatilojen myyntipalvelu kerää aktiivisesti palautetta asiakkailtaan. Jokainen tilan vuokrannut saa tilaisuutensa jälkeen sähköisen asiakaspalautelomakkeen täytettäväkseen. Saatu palaute tallentuu LaatuVerkkoon, jonka avulla asiakkaiden antama arvokas palaute päätyy osaksi oman toiminnan ja tilojen kehittämistä sekä kohteen kokonaislaadun seurantaa.



Meistä sanottua

"Kiitos mukavasta kokouspäivästä, tulemme varmasti uudelleen."

"Myyntipalvelun henkilökunta oli todella mukavaa."

"Mahtava tila ja mahtava paikka, muuta ei voi sanoa."

"Harvoin tulee annettua täydet pisteet, mutta Hoitokunnan toiminta oli huippuluokkaista ja
ystävällistä."