Asiakastyytyväisyys ja laatu
Suomenlinna on hyvä esimerkki kohteesta, jonka kävijä ei erottele kohteen toimijoita vaan saa kokonaiskokemuksen Suomenlinnasta. Tällöin hyvä tai huono asiakaspalvelutilanne yhdessä palvelupisteessä nostaa tai laskee koko kohteen mainetta kävijän silmissä.
Laatutyötä linnoituksessa
Yhteensä 12 suomenlinnalaista matkailutoimijaa Suomenlinnan hoitokunta mukaan lukien osallistui vuosina 2008–2009 Haaga-Perho koulutuspalveluiden järjestämään Laatutonni-valmennukseen. Tavoitteena oli kehittää kohteen matkailutoimijoiden ammattimaisuutta, asiakastyytyväisyyttä ja henkilöstötyytyväisyyttä. Valmennuksen aikana laadittiin kullekin toimijalle oma laatukäsikirja, perehdytysopas ja laatuverkkopalvelu.
Suomenlinnasta koulutukseen osallistuvat Suomenlinnan hoitokunnan lisäksi Ehrensvärd-seura, Hostel Suomenlinna, JT-Line, Olo Ok, Ravintola Café Chapman, Ravintola Suomenlinnan Panimo, Ravintola Yläkerho, Ravintola Walhalla, Café BAr Valimo, Suomenlinna-museo, Suomenlinnan Lelumuseo ja Viaporin juhlapalvelu.Laatutonni on matkailualalle räätälöity käytännönläheinen laatuohjelma, joka pohjautuu kansainvälisiin laatupalkintokriteereihin.
Lue lisää Laatutonnista.
Asiakaspalaute on meille tärkeää
Suomenlinnan kokous- ja juhlatilojen myyntipalvelu kerää aktiivisesti palautetta asiakkailtaan. Jokainen tilan vuokrannut saa tilaisuutensa jälkeen sähköisen asiakaspalautelomakkeen täytettäväkseen. Saatu palaute tallentuu LaatuVerkkoon, jonka avulla asiakkaiden antama arvokas palaute päätyy osaksi oman toiminnan ja tilojen kehittämistä sekä kohteen kokonaislaadun seurantaa.
suomenlinna.fi