Asiakastyytyväisyys ja laatu

Suomenlinnan kokous- ja juhlatilojen myyntipalvelu kerää aktiivisesti palautetta asiakkailtaan. Jokainen tilan vuokrannut saa tilaisuutensa jälkeen sähköisen asiakaspalautelomakkeen täytettäväkseen. Saatu palaute tallentuu LaatuVerkkoon, jonka avulla asiakkaiden antama arvokas palaute päätyy osaksi oman toiminnan ja tilojen kehittämistä sekä kohteen kokonaislaadun seurantaa.

Laatutyötä linnoituksessa

Suomenlinna on hyvä esimerkki kohteesta, jonka kävijä ei erottele kohteen toimijoita vaan saa kokonaiskokemuksen Suomenlinnasta. Tällöin hyvä tai huono asiakaspalvelutilanne yhdessä palvelupisteessä nostaa tai laskee koko kohteen mainetta kävijän silmissä.

Yhteensä 12 suomenlinnalaista matkailutoimijaa Suomenlinnan hoitokunta mukaan lukien osallistui vuosina 2008–2009 Haaga-Perho koulutuspalveluiden järjestämään Laatutonni-valmennukseen. Tavoitteena oli kehittää kohteen matkailutoimijoiden ammattimaisuutta, asiakastyytyväisyyttä ja henkilöstötyytyväisyyttä. Valmennuksen aikana laadittiin kullekin toimijalle oma laatukäsikirja, perehdytysopas ja laatuverkkopalvelu. Suomenlinnasta koulutukseen osallistuvat Suomenlinnan hoitokunnan lisäksi Ehrensvärd-seura, Hostel Suomenlinna, JT-Line, Olo Ok, Ravintola Café Chapman, Ravintola Suomenlinnan Panimo, Ravintola Yläkerho, Ravintola Walhalla, Suomenlinna-museo, Suomenlinnan Lelumuseo ja Viaporin juhlapalvelu.

Lue Laatutonni 2009 -lehdestä Suomenlinnan yritysryhmävalmennuksesta.

Laatu1Q00-ohjelma

Laatutonni on vuonna 2001 lanseerattu laatuohjelma, joka on räätälöity matkailun piirissä toimiville yrittäjille ja toimijoille. Matkailualalle suunnatun käytännönläheisen Laatutonni-valmennuksen on Suomessa käynyt läpi 650 yrittäjää ja organisaatiota. Laatuohjelma sisältää toimijalle sen koosta riippumattoman laatuvalmennuksen sekä jatkuvan seurannan välineen LaatuVerkon. Laatutonni-ohjelmaan mukaanpääsy edellyttää laatuvalmennuksen läpikäyntiä sekä jatkuvaa mukanaoloa LaatuVerkossa.

Lue lisää Laatutonnista.