Asiakastyytyväisyys ja laatu
Suomenlinna on hyvä esimerkki kohteesta, jonka kävijä ei erota kohteen toimijoita vaan saa kokonaiskokemuksen Suomenlinnasta. Tällöin hyvä tai huono asiakaspalvelutilanne yhdessä pisteessä nostaa tai laskee koko kohteen mainetta kävijän silmissä.
Laatutyötä linnoituksessa
Yhteensä 12 suomenlinnalaista matkailutoimijaa Suomenlinnan hoitokunta mukaan lukien osallistui vuosina 2008–2009 Haaga-Perho koulutuspalveluiden järjestämään Laatutonni-valmennukseen. Tavoitteena oli kehittää kohteen matkailutoimijoiden ammattimaisuutta, asiakastyytyväisyyttä ja henkilöstötyytyväisyyttä. Valmennuksen aikana laadittiin kullekin toimijalle oma laatukäsikirja, perehdytysopas ja laatuverkkopalvelu.
Suomenlinnasta koulutukseen osallistuvat Suomenlinnan hoitokunnan lisäksi Ehrensvärd-Seura, Hostel Suomenlinna, JT-Line, Olo Ok, Ravintola Café Chapman, Ravintola Suomenlinnan Panimo, Ravintola Yläkerho, Ravintola Walhalla, Café Bar Valimo, Suomenlinna-museo, Suomenlinnan Lelumuseo ja Viaporin juhlapalvelu.
Laatutonni on matkailualalle räätälöity käytännönläheinen laatuohjelma, joka pohjautuu kansainvälisiin laatupalkintokriteereihin.
Lue lisää Laatutonnista.
Asiakaspalaute on meille tärkeää
Suomenlinnan hoitokunta kerää aktiivisesti palautetta niin kokous- ja juhlatilojen asiakkailta kuin kaikilta linnoituksessa vierailevilta kävijöiltä. Kohteen asiakastyytyväisyyskyselyn voi täyttää joko sähköisenä Suomenlinnan virallisilla kotisivuilla tai perinteisenä paperilomakkeena Suomenlinnakeskuksen matkailuneuvonnassa. LaatuVerkon avulla asiakkaiden ja kävijöiden antama arvokas palaute päätyy osaksi Suomenlinnan hoitokunnan tekemää matkailukohteen kehittämis- ja koordinointityötä sekä kohteen kokonaislaadun seurantaa.
suomenlinna.fi