Kundnöjdhet och kvalitet

Sveaborg är ett bra exempel på ett besöksmål där besökaren inte kan skilja aktörerna åt, utan får en helhetsupplevelse av Sveaborg. Detta innebär att bra eller dålig kundbetjäning vid en punkt höjer eller sänker hela besöksmålets anseende i besökarens ögon.

Sveaborgsgruppen fick diplomet Laatu1Q00 på Matka2009-mässan

Kvalitetsarbete i fästningen

Totalt 12 företag från Sveaborg inklusive Förvaltningsnämnden för Sveaborg deltog åren 2008–2009 i utbildningen Kvalitet till tusen, som arrangerades av Haaga-Perho. Målet var att utveckla yrkesmässigheten, kundnöjdheten och personalnöjdheten bland turismföretagen. Under utbildningen utarbetades en egen kvalitetsmanual, orienteringsguide och kvalitetsnättjänst för varje företag.

Från Sveaborg deltog Förvaltningsnämnden för Sveaborg, Samfundet Ehrensvärd, Hostel Suomenlinna, JT-Line, Olo Ok, Restaurang Café Chapman, Restaurang Sveaborgs Bryggeri, Restaurang Yläkerho, Restaurang Walhalla, Café Bar Valimo, Sveaborgsmuseet, Sveaborgs Leksaksmuseum och Viaporin juhlapalvelu.

Kvalitet till tusen är ett kvalitetsprogram som lanserades år 2001 och som är skräddarsytt för företag och aktörer inom turism.

Kundrespons är viktig för oss

Förvaltningsnämnden för Sveaborg samlar aktivt in respons av mötes- och festlokalernas kunder, men även av fästningens alla besökare. Du kan fylla i kundnöjdhetsenkäten elektroniskt på Sveaborgs officiella webbplats eller på en traditionell pappersblankett vid Sveaborgscentrets turistinformation. Med hjälp av KvalitetsNätet kan den värdefulla respons som kunderna och besökarna har gett användas som en del av det arbete som Förvaltningsnämnden för Sveaborg utför för utveckling och koordination av turistmålet samt för uppföljning av den övergripande kvaliteten på turistmålet.